Términos de uso
1- Autorizaciones:
1. Solicitud de Prestaciones Toda solicitud de autorización enviada a través de esta App debe estar respaldada por una orden médica vigente, emitida por un profesional habilitado. La orden debe ser legible y contener: nombre del paciente, fecha, diagnóstico (CIE-10), firma y sello del profesional.
2. Plazos de Respuesta Bienestar Salud procesará las solicitudes en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, salvo aquellas que por su urgencia o complejidad requieran un tratamiento especial o auditoría médica extendida, conforme a los plazos establecidos por el Programa Médico Obligatorio (PMO).
3. Auditoría Médica La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática. Todas las peticiones están sujetas a la evaluación del Departamento de Auditoría Médica, que verificará la pertinencia prestacional, la cobertura según el plan del afiliado y el cumplimiento de la normativa de la Superintendencia de Servicios de Salud.
4. Documentación Complementaria Para prácticas de alta complejidad o medicación especial, Bienestar Salud podrá requerir documentación adicional (resumen de historia clínica, estudios previos o protocolos específicos). El tiempo de resolución comenzará a correr una vez presentada la totalidad de los requisitos.
5. Vigencia de las Autorizaciones Una vez aprobada, la autorización tendrá una vigencia determinada (generalmente de 30 a 60 días). Transcurrido ese plazo sin haber utilizado la orden, la misma caducará y el afiliado deberá gestionar una nueva solicitud.
6. Coseguros y Copagos El afiliado acepta que ciertas prestaciones pueden estar sujetas al pago de coseguros, los cuales deberán ser abonados según la modalidad vigente de su plan de salud al momento de la prestación.
7. Notificaciones El estado de su trámite (Aprobado, Observado o Rechazado) será comunicado a través de las notificaciones de esta App y/o al correo electrónico registrado, siendo responsabilidad del usuario verificar dichas alertas.
2- Registro:
1. Creación de Cuenta Para acceder a los servicios digitales de Bienestar Salud, el usuario debe registrarse proporcionando datos exactos, veraces y actualizados (DNI, correo electrónico y teléfono). La cuenta es personal, única e intransferible.
2. Seguridad de las Credenciales El afiliado es el único responsable de la custodia de su contraseña. Se recomienda el uso de claves "fuertes" (combinación de letras, números y símbolos). Cualquier actividad realizada bajo su nombre de usuario se considerará efectuada por el titular, quien asume la responsabilidad por el uso del sistema.
3. Veracidad de la Información Toda documentación médica, declaraciones juradas o datos personales cargados en la aplicación tienen carácter de declaración jurada. La omisión o falsedad de los mismos podrá dar lugar a la suspensión del servicio o a las acciones legales correspondientes según la normativa de la Superintendencia de Servicios de Salud.
4. Uso Correcto de la Plataforma El usuario se compromete a utilizar la App exclusivamente para gestionar sus servicios de salud (consultas, cartilla, autorizaciones y pagos). Queda prohibido el uso de la plataforma para fines ilícitos, así como cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema.
5. Notificaciones Electrónicas Al registrarse, el usuario acepta que el correo electrónico declarado sea el canal válido para recibir notificaciones legales, administrativas y prestacionales, las cuales tendrán plena validez jurídica.
6. Baja y Suspensión Bienestar Salud se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que infrinjan estos términos, presenten irregularidades en los datos o por falta de pago de las cuotas del plan de salud, conforme al contrato de afiliación vigente.
7. Propiedad Intelectual El diseño, software y contenidos de esta aplicación son propiedad exclusiva de Bienestar Salud. Queda prohibida su reproducción o distribución total o parcial sin autorización expresa.
3- Pago:
1. Modalidades de Pago Electrónico Al utilizar esta App, el usuario podrá adherirse a:
Débito Automático: Cobro mediante tarjeta de crédito o débito.
Débito Directo: Cobro mediante CBU (Caja de Ahorros o Cuenta Corriente).
2. Plazos de Adhesión y Vigencia Para que el alta de un débito impacte en el mes inmediato siguiente, la solicitud debe realizarse antes del día 25 de cada mes.
Ejemplo: Si adhiere el 24 de abril, el primer débito será en mayo.
Ejemplo: Si adhiere el 26 de abril, el servicio se activará para la cuota de junio, debiendo abonar mayo por otros medios habilitados.
3. Operatoria de Cobro Los importes se debitarán a partir del día 6 de cada mes (o día hábil posterior). El usuario autoriza a Bienestar Salud a percibir por esta vía: cuotas mensuales, coseguros, intereses, adicionales y cualquier concepto derivado del plan de salud contratado. Es responsabilidad del afiliado garantizar la disponibilidad de fondos y el límite suficiente en su tarjeta antes del día 6.
4. Seguridad y Responsabilidad El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso. El uso de la misma para configurar medios de pago se considera una instrucción válida y legítima. Bienestar Salud no se responsabiliza por pagos rechazados debido a:
Falta de fondos o límites insuficientes.
Cuentas bloqueadas, cerradas o con medidas judiciales.
Datos de CBU o tarjeta incorrectamente cargados.
5. Errores de Facturación En caso de detectarse importes cobrados en exceso por error administrativo, los mismos serán acreditados a favor del usuario para compensar facturaciones futuras o reintegrados en el CBU informado, según corresponda.
6. Promociones y Descuentos Cualquier beneficio o descuento asociado al pago por débito automático está supeditado a la efectiva acreditación del pago en tiempo y forma. El incumplimiento del pago por este medio anulará el beneficio aplicado.
7. Jurisdicción y Aceptación La adhesión a este servicio no modifica las condiciones del contrato de salud principal. Para cualquier controversia legal, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba.
